Vreemde ontwikkeling: Vodafone DE klanten bellen meer en langer

In dit artikel:

Duitse media signaleren een ongewone stijging bij Vodafone Duitsland: in 2025 nam het aantal belminuten met circa 15% toe ten opzichte van 2024, en ook de gemiddelde gesprekstijd groeide met ongeveer 10%. Dat valt op omdat het algemene beeld — bijvoorbeeld in Nederland volgens toezichthouder ACM — juist een daling laat zien: mobiele belminuten daalden daar bijna 10% naar 7,6 miljard.

De combinatie van meer gesprekken en langere gesprekken maakt het onwaarschijnlijk dat het om een eenvoudige reken- of afrondingsfout gaat; er lijkt echt iets veranderd in het belgedrag van Vodafone-klanten. Op sociale media wordt als mogelijke verklaring gewezen op langere wachttijden bij callcenters, maar daar is geen harde onderbouwing voor. Andere plausibele oorzaken, zoals een terugloop van alternatieven als Zoom/Teams of technische/beleidwijzigingen die spraakdiensten bevorderen of andere communicatievormen belemmeren, blijven speculatief. De precieze reden voor de afwijking is nog onduidelijk en vraagt nader onderzoek.