Vraag je ChatGPT om hulp bij toeslagen of belasting? Dit zegt de AFM-voorzitter erover

In dit artikel:

Steeds meer Nederlanders gebruiken chatbots voor financiële vragen. Volgens de Consumentenmonitor van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) deed 14 procent dat het afgelopen jaar; nog eens 19 procent overweegt het. Van de gebruikers stelde 30 procent meer dan vijf keer een geldvraag aan AI. De onderwerpen zijn vooral toeslagen, subsidies, belastingen, bankzaken en beleggen.

AFM-bestuursvoorzitter Laura van Geest schrijft dat twee derde van de gebruikers dankzij een AI-antwoord daadwerkelijk een financiële beslissing nam. Voor de meeste mensen was de chatbot één informatiebron naast andere, maar ongeveer een op de vijf vertrouwde uitsluitend op het AI-antwoord. Dat kan riskant zijn: fouten kunnen leiden tot bijvoorbeeld het terugbetalen van toeslagen of een naheffing bij de belastingaangifte.

Van Geest ziet voordelen zoals de lage kosten, permanente beschikbaarheid en laagdrempeligheid van AI. Tegelijkertijd presenteren chatbots antwoorden vaak stellig, kunnen ze gebruikers bevestigen in hun bestaande mening en geven ze niet altijd correcte informatie. Slechts 7 procent van de gebruikers van Googles AI-samenvattingen klikt volgens haar door naar de onderliggende bronnen.

De AFM adviseert daarom AI vooral als klankbord te gebruiken, bronnen te controleren en zelf kritisch te blijven. Omdat financieel advies aan wettelijke regels gebonden kan zijn, vindt Van Geest dat het gebruik van AI bovendien goed moet worden gevolgd.