Volksbank-dochter BLG Wonen moet klanten €19.152 betalen na fout met hypotheekrente (premium)

In dit artikel:

Twee klanten van hypotheekaanbieder BLG Wonen zijn benadeeld door een fout in het renteaanbod, waarvoor zij nu een schadevergoeding van €19.152 ontvangen. Dit werd vastgesteld door Kifid, het klachteninstituut. Het echtpaar, dat sinds 2007 een aflossingsvrije hypotheek van €1,4 miljoen heeft, ontdekte in 2021 dat zij een lagere rente van 1,55% konden vastzetten, maar kregen bij het inloggen op hun account een aanzienlijk hogere rente van 2,2% gepresenteerd.

Ondanks herhaaldelijk contact met BLG Wonen over het verschil, bleef de organisatie stellen dat de aangeboden rente correct was. Later bleek echter dat BLG Wonen een fout had gemaakt in de berekening, specifiek door een onjuiste loan-to-value ratio te hanteren. Het Kifid oordeelde dat BLG meer zorgvuldigheid had moeten betrachten in hun administratie en communicatie. De klanten schatten hun schade oorspronkelijk op €191.520, maar Kifid beperkte dit tot €19.152, dat BLG Wonen binnen vier weken aan hen moet vergoeden.