Volgens Radar stoppen Vattenfall, Eneco en Engie met verkooppartners die zich via Google-advertenties voordoen als klantenservice

In dit artikel:

Radar waarschuwt voor verkooppartners die zich via Google-advertenties voordoen als de klantenservice van energieleveranciers. Klanten die bellen met een vraag over hun rekening of bestaande contract, kunnen daardoor terechtkomen bij een callcenter dat hen een nieuw energiecontract probeert te verkopen. Volgens Radar beëindigen Vattenfall, Eneco en Engie hun samenwerking met verkooppartners. De uitzending over de kwestie staat gepland voor 19 oktober 2026; ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) geeft een reactie.

Het risico zit vooral in de onverwachte overgang van een servicegesprek naar een verkoopgesprek. Wie denkt zijn leverancier te spreken, is mogelijk minder alert op een aanbod en kan gegevens verstrekken voor een overstap zonder te beseffen met welke onderneming hij zaken doet. Consumenten kunnen het telefoonnummer daarom beter opzoeken via hun eigen energierekening, de app of de officiële website. Een leveranciersnaam in een Google-advertentie bewijst niet dat de beller daadwerkelijk namens die leverancier handelt. Vraag aan het begin van het gesprek welke organisatie contact opneemt en neem geen besluit over een nieuw contract tijdens een hulpvraag.

Een lager maandbedrag betekent bovendien niet automatisch dat een contract goedkoper is. Vergelijk de daadwerkelijke tarieven, voorwaarden en het verwachte verbruik met het bestaande contract. Bij telefonische energieverkoop is doorgaans een schriftelijk akkoord nodig, maar daarop bestaan uitzonderingen. Zo kan een mondeling akkoord voldoende zijn wanneer iemand zelf een bedrijf belt en vervolgens een contract sluit, of bij het verlengen van een bestaande overeenkomst. Ook een mondelinge volmacht aan een tussenpersoon kan onder voorwaarden geldig zijn. Daarom moet per situatie worden vastgesteld hoe het contact ontstond en waarmee de klant precies instemde.

Na een ongewenste overstap kan een consument meestal binnen veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst gebruikmaken van het herroepingsrecht. De opzegging moet tijdig schriftelijk naar de nieuwe leverancier worden gestuurd; bewaar daarvan een kopie en vraag om een ontvangstbevestiging. Wie uitdrukkelijk toestemming gaf om tijdens de bedenktijd al energie geleverd te krijgen, kan wel moeten betalen voor het daadwerkelijk verbruikte deel. Ontbreekt informatie over het herroepingsrecht, dan kan de bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd.

Bij misleiding, een ontbrekend akkoord of een onduidelijke volmacht gelden verschillende juridische routes. Consumenten doen er daarom goed aan bewijs te verzamelen: maak een schermafbeelding van de advertentie, noteer het telefoonnummer, bewaar e-mails en contractstukken en schrijf op waarom zij belden en wat de medewerker vertelde. Het bezwaar moet worden gericht aan de leverancier die op het nieuwe contract staat. Vraag daarbij om uitleg en om bewijs van de overstap, zoals de volledige gespreksopname wanneer de inhoud van het telefoongesprek wordt betwist.