Vlucht gemist door de storing bij de paspoortcontrole op Schiphol: dit zijn je rechten, dit doet je verzekering en dit kun je nu doen

In dit artikel:

Op zondag 18 oktober vielen vanaf ongeveer 06.00 uur alle 78 e-gates op Schiphol uit door een ICT-storing. Reizigers van en naar niet-Schengenlanden, onder wie overstappers, moesten daardoor handmatig door de paspoortcontrole van de Koninklijke Marechaussee. Omdat het bovendien herfstvakantie was, liepen de wachttijden op tot anderhalf uur. De storing is inmiddels verholpen en de Marechaussee onderzoekt de oorzaak. Er zijn geen aanwijzingen voor een hack.

Volgens RTL Nieuws misten ongeveer duizend reizigers hun vlucht of moesten zij hun reis omboeken; Schiphol sprak van enkele honderden. KLM liet waar mogelijk vliegtuigen wachten, wat bij sommige vluchten ongeveer een kwartier vertraging opleverde. Transavia stelde zich coulant op bij het omboeken.

Een gemiste vlucht door een lange rij bij de paspoortcontrole geldt doorgaans niet als instapweigering of annulering. Daarom bestaat meestal geen recht op de vaste EU-compensatie van 250, 400 of 600 euro. Ook ontstaat pas recht op compensatie wegens vertraging als een reiziger minstens drie uur later op de eindbestemming aankomt. Reizigers kunnen wel eerst bij hun luchtvaartmaatschappij een klacht indienen; als die binnen twee maanden niet naar tevredenheid reageert, kunnen zij naar de Inspectie Leefomgeving en Transport.

Ook een reisverzekering vergoedt dit meestal niet. De ANWB sluit bijvoorbeeld kosten voor omboeken, een nieuw ticket, gemiste aansluitingen en andere gevolgen uit wanneer een vlucht zonder de reiziger vertrekt door wachtrijen bij de paspoortcontrole. Reizigers moeten hun eigen polis controleren en direct contact opnemen met de maatschappij, omdat een gemiste heenvlucht soms ook de terugvlucht ongeldig maakt.

In 2022 bestond er wel een tijdelijke regeling voor reizigers die door lange veiligheidscontroles op Schiphol hun vlucht misten. Die regeling gold niet voor problemen bij de paspoortcontrole, die onder de Marechaussee valt. Voor de storing van 18 oktober was geen vergelijkbare compensatieregeling aangekondigd.