Video: Oppassen voor platformmodel webshops: 'Kruidvat doet dit ook!'

In dit artikel:

Online winkelen is inmiddels heel vanzelfsprekend, waardoor velen fysieke winkels links laten liggen. Hoewel zowel in fysieke als online winkels recht bestaat op terugbrengen bij klachten of defecten, is het onderscheid bij webshops soms onduidelijker. Sommige online verkooppunten fungeren alleen als platform tussen koper en verkoper, waardoor klachten rechtstreeks bij de fabrikant of verkoper moeten worden ingediend. Retailexpert Jeroen Kortschot verduidelijkt welke rechten en plichten consumenten hierbij hebben, zodat zij beter weten waar ze terechtkunnen bij problemen met online aankopen.