Verzekeraars maken eind aan hogere premies die trouwe klanten troffen

In dit artikel:

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) ontdekte in april dat verzekeraars in Nederland loyale polishouders soms duurder uitlieten dan nieuwe klanten. Bij een steekproef van ongeveer 48 miljoen premies van 31 maatschappijen bleek vooral bij autoverzekeringen dat bij de helft van de onderzochte aanbieders trouwe klanten meer betaalden dan instromers. Oorzaken waren onder meer blijvende welkomstkortingen en kortingen of pakketbonussen die alleen bij nieuwe polissen werden toegekend.

De AFM beoordeelde dit als oneerlijk en in strijd met zorgvuldige klantbehandeling, met name nadelig voor kwetsbare groepen zoals ouderen, mensen met minder digitale vaardigheden en lage inkomens; het prijsverschil liep tot circa 10 procent. Verzekeraars hebben waar nodig premies en voorwaarden aangepast en zeggen hun portefeuilles voortaan structureel te blijven monitoren. De AFM is positief over de maatregelen, maar kondigt een vervolgcontrole aan om te toetsen of het probleem is opgelost.