Verzekeraars krijgen minder klachten, wel meer over schade

In dit artikel:

Nederlandse verzekeraars ontvingen in 2025 ongeveer 121.000 klachten, 3,2 procent minder dan een jaar eerder. Volgens cijfers van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), verzameld bij 170 aanbieders, daalt het aantal klachten al sinds 2022.

De ontwikkeling verschilt per verzekering. Over schadeverzekeringen kwamen 53.700 klachten binnen, een stijging van 5,1 procent. Vooral rechtsbijstandverzekeringen vielen op: daar nam het aantal klachten met bijna een kwart toe. De AFM gaat met verzekeraars en andere marktpartijen in gesprek om de oorzaken te achterhalen.

Zorgverzekeringen kregen met 54.900 de meeste klachten, maar dit is ook de grootste deelmarkt. Het aantal meldingen daalde daar met 6,8 procent. Over levensverzekeringen kwamen 12.600 klachten binnen, 16,6 procent minder dan in het voorgaande jaar.

Verzekeraars behandelden klachten bovendien sneller: gemiddeld in 15,5 dagen, tegenover 19,4 dagen in 2024. De AFM gebruikt de cijfers om toezichtprioriteiten vast te stellen en opvallende trends of afwijkingen met individuele verzekeraars en brancheorganisaties te bespreken.