Verzekeraar weigert schade te vergoeden na inbraak omdat klant 'niet meewerkt', maar klachteninstituut grijpt in: alsnog ruim 13.000 euro betalen

In dit artikel:

Kifid heeft Centraal Beheer verplicht om alsnog een schadevergoeding van €13.198 uit te keren aan een verzekerde die tijdens zijn vakantie werd beroofd. De verzekeraar had aanvankelijk geweigerd te betalen vanwege onenigheid over de medewerking en het gedrag van de benadeelde, maar het klachteninstituut oordeelde dat die bezwaren onvoldoende waren om de uitkering te weigeren. Wel blijft een registratie van het incident in het IVR-register staan, maar die registratie wordt ingekort tot drie jaar, waardoor de negatieve gevolgen voor de betrokkene op termijn beperkt worden. De zaak illustreert de rol van Kifid bij het toetsen van weigeringen door verzekeraars en laat zien dat een conflict over samenwerking of vermeend onbehoorlijk gedrag niet automatisch tot verlies van dekking hoeft te leiden.