'Verwarde' professor woest om langdurig winkelverbod na 'scanfout' bij Albert Heijn: 'Waar is de menselijke maat?!'

In dit artikel:

Technologieprofessor Maarten Steinbuch kreeg van Albert Heijn aanvankelijk een winkelverbod van 24 maanden omdat hij bij een zelfscan in een filiaal niet alle boodschappen zou hebben gescand. Hij was onderweg van Zuid-Frankrijk naar huis omdat zijn vrouw acute blindedarmontsteking kreeg; door stress en vermoeidheid gebruikte hij een handscanner die slechts vier van de twaalf artikelen registreerde. Toen een medewerker een steekproef deed en zag dat veel producten niet waren gescand, werd Steinbuch volgens eigen zeggen gedwongen te tekenen voor het verbod om te voorkomen dat de politie erbij werd gehaald. Hij zegt zich onder druk te hebben gezet gevoeld en vindt dat een eenvoudige bevestiging van het aantal gescande artikelen dit had kunnen voorkomen.

Na zijn bericht op sociale media kreeg hij bijval van onderzoekers uit meerdere universiteiten die kritiek leveren op het ontbreken van menselijkheid in dergelijke procedures en wijzen op kwetsbare groepen, zoals mensen met autisme, die door soortgelijke incidenten strafrechtelijke gevolgen hebben ondervonden. Het hoofdkantoor van Albert Heijn heeft later het verbod teruggebracht naar twaalf maanden; Steinbuch noemt dat weinig overtuigend. Albert Heijn zegt volgens De Telegraaf dat medewerkers volgens vaste procedures handelden, maar geeft geen antwoord op waarom klanten niet kunnen zien hoeveel artikelen de scanner heeft geregistreerd of hoe vaak zulke fouten voorkomen.

De zaak zet vragen bij de verhouding tussen geautomatiseerde kassasystemen, menselijke foutgevoeligheid en consumentenbescherming.