Vervelende ervaringen bij de zelfscankassa

In dit artikel:

Een klant beschrijft meerdere negatieve ervaringen met de zelfscancontroles van Albert Heijn. Bij een Albert Heijn XL haalde een jonge medewerker zijn boodschappen uit de tas en beschuldigde hem er ten onrechte van een bos bloemen niet te hebben gescand. De bloemen bleken onderdeel van een aanbieding, maar excuses bleven uit.

Bij een tweede controle werd de klant, die later door de winkelmanager bleek te zijn gecontroleerd, ervan beschuldigd een artikel te zijn vergeten. Thuis ontdekte hij op de kassabon dat het artikel al door hemzelf was gescand en vervolgens nogmaals door de manager. Na aandringen van zijn vrouw bood de manager excuses aan en gaf hij een klein bosje bloemen als compensatie.

Tijdens een derde controle bleek de klant wel drie zakjes fruit niet te hebben afgerekend. Hij had de producten gewogen en prijsstickers geprint, maar vergeten die te scannen. De medewerkster reageerde volgens hem beleefd en begripvol. De klant concludeert dat Albert Heijn zich in twee van de drie controles heeft vergist of onbehoorlijk heeft gedragen, terwijl hij zelf één onbewuste fout maakte.

In de daaropvolgende maand werd hij vrijwel bij elk bezoek gecontroleerd. Omdat er veel Albert Heijn-winkels rond zijn woning liggen, blijft hij er toch boodschappen doen. Hij vraagt zich af of het controle-algoritme bepaalde namen of buurten vaker selecteert en roept onderzoeksjournalisten en consumentenorganisaties op dat te onderzoeken.