Vertrouwen op het werk staat onder druk: zo herstel je het
In dit artikel:
Ik las ‘Talk to Me Nice’ van Minda Harts en praatte met haar over hoe je vertrouwen op de werkvloer kunt herstellen en versterken. Harts benadrukt dat vertrouwen niet alleen een gevoel is maar concrete handelingen vereist: het bepaalt of mensen groei‑kansen krijgen, zich veilig voelen om fouten te maken en betrokken blijven bij hun werk. Omdat vertrouwen vaak beschadigd raakt en zo toxische sfeer en stagnatie kan veroorzaken, presenteert ze zeven “talen” die organisaties en collega’s dagelijks kunnen oefenen.
1. Sensitiviteit — Dit gaat verder dan beleefdheid: het betekent aandacht voor hoe iemands identiteit werkervaring beïnvloedt. Praktisch betekent het respecteren van voornaamwoorden, aandacht voor toegankelijkheid en het actief voorkomen van micro‑agressies zodat iedereen zich gezien voelt.
2. Transparantie — Openheid over doelen, besluiten en dilemma’s voorkomt onzekerheid en geruchten. Delen van niet alleen het wat, maar vooral het waarom, creëert betrokkenheid en begrip binnen teams.
3. Veiligheid — Naast fysieke veiligheid vraagt vertrouwen om psychologische, emotionele en intellectuele veiligheid: medewerkers moeten durven spreken, vragen stellen en fouten maken zonder angst voor vergelding.
4. Demonstratie — Waarden moeten zichtbaar gemaakt worden door consistent gedrag. Leiders en organisaties bouwen vertrouwen door beloften waar te maken, fouten toe te geven en zichtbaar stappen te zetten richting inclusie en gelijkheid.
5. Feedback — Een goede feedbackcultuur levert snelle verbeteringen en duidelijkheid over verwachtingen. Feedback moet specifiek, respectvol en tijdig zijn, en ook door medewerkers gevraagd worden om groei te stimuleren.
6. Erkenning — Waardering voor inzet en resultaten vergroot betrokkenheid. Dat kan van kleine complimenten tot structurele kansen voor ontwikkeling zijn; erkennen helpt teams gemotiveerd te blijven, ook bij tegenslag.
7. Afspraken nakomen — Betrouwbaarheid zit in het doen wat je zegt. Wanneer afspraken niet gehaald worden, is directe, eerlijke communicatie en het zoeken naar oplossingen cruciaal om schade te beperken.
Harts ziet deze talen niet als een checklist maar als dagelijkse praktijken waar zowel medewerkers als leidinggevenden verantwoordelijkheid voor dragen. Leiderschap speelt een sleutelrol: door open te luisteren, consequent voorbeeldgedrag te tonen en successen te vieren, ontstaat een cultuur waarin samenwerken veiliger en productiever wordt. Het resultaat is niet alleen prettigere werkrelaties maar ook meer inclusie en betere inzetbaarheid van talent.
Tot slot nodigt Harts teams uit om te reflecteren: welke talen spreken we al, welke missen we, en welke concrete gewoonten kunnen we implementeren om vertrouwen duurzaam op te bouwen?