Verslaafde Wendy vindt hulp bij ggz, dan ontdekt ze een pijnlijke schending van haar privacy: 'Ik voel me genaaid'

In dit artikel:

Wendy uit Rotterdam liet zich vrijwillig three maanden opnemen bij Antes vanwege een alcoholverslaving die in 2019 begon. De opname moest haar veiligheid en herstel bieden, maar na ontslag belandde ze in een detox waar volgens haar drugs- en drankgebruik voorkwam en kreeg ze binnen twee weken een terugval. Sinds 2022 wordt ze bij een andere instelling behandeld en is ze clean, maar de nasleep van haar opname bracht onverwachte en ingrijpende problemen aan het licht.

Jaren na haar behandeling ontdekte Wendy dat honderden ggz-medewerkers in haar medische dossier hadden gekeken. De fout kwam aan het licht tijdens een gesprek met een Antes-psychiater: die las rapportages voor die duidelijk over haar zus gingen, niet over haarzelf. Beide vrouwen hadden in 2019 behandeling bij Antes, deelden dezelfde voorletters en achternaam, maar stonden op verschillende locaties en met andere indicaties in zorg. Door die persoonsverwisseling kwamen verslagen, behandelplannen en documenten over huiselijk geweld uit het dossier van haar zus in Wendy’s eigen dossier terecht.

Wendy vroeg inzage in al haar gegevens; nadat Antes aanvankelijk niet reageerde, schakelde ze de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) in. Het kostte acht maanden voordat ze stapsgewijs de inloggegevens ontving. Die lieten zien dat ruim 350 medewerkers toegang hadden gehad tot haar dossier; Wendy maakte zelf een lijst van ongeveer 112 namen van personen die niets met haar behandeling te maken hadden. Uit de logs blijkt niet of er schermfoto’s of afdrukken van documenten zijn gemaakt. Ze ervaart sindsdien ernstige stressklachten: nachtmerries, hoofdpijn en een diep gevoel van verraad. Daarom eist ze 25.000 euro schadevergoeding, niet primair om het leed te herstellen maar om aanspraak te maken op verantwoordelijkheid.

Volgens de Nederlandse wet mogen alleen leden van het behandelteam zonder aparte toestemming medische dossiers inzien; voor anderen is toestemming van de patiënt vereist. Corrette Ploem, bijzonder hoogleraar Gezondheidsrecht, benadrukt dat de regel eenvoudig is maar in de praktijk kwetsbaar: zulke fouten ondermijnen het vertrouwen in zorgvuldige omgang met gevoelige gezondheidsgegevens en tonen slordigheid rondom het beroepsgeheim.

Antes erkent de persoonsverwisseling en noemt het een begrijpelijke maar pijnlijke vergissing zonder kwade opzet. De instelling zegt maatregelen te hebben genomen om de herkenbaarheid van patiëntgegevens te verbeteren. Ook verklaart Antes dat de late levering van inloggegevens samenhing met ziekte en onderbezetting. Over het probleem van middelengebruik op de detox-locatie stelt Antes dat middelengebruik verboden is en dat bij constatering direct wordt opgetreden, maar dat volledig voorkomen niet altijd mogelijk is.

Wendy probeerde aanvankelijk via de klachtencommissie van Parnassia (waar Antes onder valt) haar klacht te laten behandelen; daaropvolgend stapte ze naar De Geschillencommissie omdat de klachtenprocedure niet binnen zes weken werd afgerond. Haar zaak raakt aan twee thema’s: de kwetsbaarheid van privacy in de ggz bij administratieve fouten en de gevolgen van inadequaat beveiligde dossiers voor cliënten die al in een kwetsbare positie verkeren.