Verkopers van thuisbatterijen en warmtepompen gebruiken malafide verkooptrucs

In dit artikel:

Vereniging Eigen Huis (VEH) ontvangt sinds ongeveer een half jaar vaker klachten over agressieve en misleidende verkoop van verduurzamingsproducten. Consumenten melden dat zij aan de deur of telefonisch tot een snelle aankoop worden bewogen en daarna met problemen blijven zitten. Zo betaalde een huiseigenaar 3.750 euro voor een thuisbatterij die niet werkte. Teruggave van het bedrag bleef uit en voor het verwijderen van het apparaat zou nog 1.750 euro moeten worden betaald. Een andere consument zegde de aankoop van een warmtepomp officieel op, maar kreeg vervolgens geen reactie meer van de leverancier.

VEH heeft daarom een meldpunt geopend voor ervaringen met de verkoop van onder meer thuisbatterijen, zonnepanelen, warmtepompen en isolatie. De organisatie wil inzicht krijgen in de omvang en aard van de klachten. Volgens directeur Cindy Kremer worden consumenten soms verleid met onrealistische besparingsbeloften, terwijl deze installaties technisch ingewikkeld zijn en afgestemd moeten worden op de woning en het energiegebruik.

Ook brancheorganisatie Techniek Nederland en de Consumentenbond waarschuwen voor aanbieders die profiteren van de sterk groeiende vraag naar verduurzaming. Die vraag neemt onder meer toe door het naderende einde van de salderingsregeling voor zonnepanelen. Verkopers zouden zich volgens meldingen voordoen als vertegenwoordigers van een gemeente, verwijzen naar een zogenaamd buurtproject of bewust onjuiste besparingen voorspiegelen. De Consumentenbond wil dat verkoop aan de deur met dergelijke methoden wordt verboden en vraagt bezitters van videodeurbellen om beelden van verdachte verkopers te delen.

De Autoriteit Consument & Markt waarschuwde eerder voor telefonische verkoop van dure thuisbatterijen. Bij aankopen op afstand geldt doorgaans een bedenktijd van veertien dagen; als daarover geen informatie is verstrekt, kan die termijn langer worden. Techniek Nederland adviseert consumenten offertes rustig te vergelijken, de aanbieder te controleren en nooit onder tijdsdruk te tekenen. Een volledige vooruitbetaling wordt afgeraden.