Verhuisservice24 hield spullen vast tot klant €6.830 bijbetaalde: hele inboedel hoorde bij de prijs, zegt rechter

In dit artikel:

De rechtbank Den Haag heeft Verhuisservice24 opgedragen €6.830 terug te betalen aan een klant. Het verhuisbedrijf had op 25 februari 2025 een deel van de inboedel in zijn eigen loods gezet, omdat de spullen niet in de twee ingehuurde wagens pasten. De klant kreeg de achtergebleven circa 22 kuub pas mee na betaling van een extra bedrag. Die betaling deed hij onder protest.

De klant had in januari twee offertes ontvangen: één van €9.435 en een aanvullende offerte van €2.268,75. Samen waren die bedoeld voor de verhuizing van de volledige inboedel. Een medewerker had vooraf ook de tuin en schuur bekeken, zonder voorbehoud te maken. Daarom mocht de klant volgens de rechter aannemen dat ook die spullen onder de afgesproken prijs vielen. Het verhuisbedrijf kon niet bewijzen dat de klant telefonisch had gezegd dat ze niet mee hoefden. De extra rekening was daarom onterecht.

Na de aflevering bleken bovendien acht poten van een boxspring en een ladder te ontbreken en waren zeven kroonluchters beschadigd. De rechtbank beslist later nog over een deel van de schade. Claims voor schade aan onder meer een televisie, iMac en bronzen beeld waren onvoldoende onderbouwd.

De zaak laat zien dat een offerte zonder voorbehoud, na een inspectie van de woning en bijbehorende ruimtes, doorgaans ook de zichtbare volledige inboedel omvat. Consumenten wordt aangeraden vooraf foto’s te maken, bij aflevering op schade en ontbrekende spullen te controleren en extra kosten alleen onder protest te betalen. Dat protest moet schriftelijk worden vastgelegd.