Vereniging Eigen Huis heropent meldpunt voor klachten over makelaars

In dit artikel:

Vereniging Eigen Huis (VEH) opent opnieuw een meldpunt voor klachten over makelaars, dat vijf jaar geleden werd gesloten. De herstart komt omdat klachten over het biedproces bij huizenverkopen blijven binnenkomen en recent onderzoek van consumentenprogramma Radar aantoonde dat veel kopers zich tijdens het bieden onder druk gezet voelen.

VEH-directeur Cindy Kremer stelt dat makelaars soms misbruik maken van hun informatiepositie, waardoor zowel kopers als verkopers worden benadeeld: verkopers kunnen een koper uit eigen kring bevoordeeld krijgen, kopers krijgen onjuiste of sturende informatie waardoor ze hun bod verhogen of voorwaarden laten vallen. Uit de Radar-enquête onder 2.500 mensen die in de afgelopen vijf jaar een bod deden blijkt dat 43% sturende informatie kreeg van de verkoopmakelaar en dat bijna twee derde daarna het bod aanpaste.

De belangenvereniging concludeert dat zelfregulering niet heeft gewerkt en wil met het meldpunt actuele ervaringen verzamelen om aan te tonen dat er nog steeds structurele problemen zijn. Makelaarsvereniging NVM reageert dat aangesloten makelaars een verplicht biedprotocol hanteren, consumenten duidelijk wordt geïnformeerd en dat er een onafhankelijke klachtenprocedure en tuchtrecht bestaat. VEH vindt dat het huidige systeem — onder meer open inschrijving waarbij biedingen niet openbaar zijn — ruimte laat voor beïnvloeding en misbruik.

Ook politiek groeit de roep om verandering: de Tweede Kamer nam unaniem een motie aan die betrokken partijen oproept te komen met een landelijk, transparant biedsysteem; lukt dat niet, dan wil de Kamer naar eigen zeggen wetgeving laten volgen.