Verbod op ongewenste telefonische verkoop uitgebreid: ook oud-klanten beschermd

In dit artikel:

Vanaf 1 juli wordt bellen voor commerciële telemarketing veel strenger beperkt. Bedrijven mogen consumenten en kleine ondernemers zoals zzp’ers en vof’s dan niet langer zomaar telefonisch benaderen, ook niet als zij eerder klant waren. Alleen wanneer iemand vooraf aantoonbaar expliciet toestemming heeft gegeven, mag een bedrijf nog bellen voor een aanbod.

De nieuwe regels maken een einde aan de oude uitzondering voor voormalige klanten, die in de praktijk tot drie jaar terug kon worden ingezet. Vooral energie- en telecombedrijven maakten daar veel gebruik van, wat leidde tot een grote stroom ongewenste telefoontjes. Voortaan ligt de bewijslast bij het bedrijf: als iemand klaagt, moet de belpartij kunnen aantonen dat de toestemming geldig was.

De aangescherpte regels gelden niet alleen voor gewone telefoongesprekken, maar ook voor live contact via diensten als WhatsApp, Signal en Teams. Er blijven drie uitzonderingen bestaan: goede doelen, loterijen die aan goede doelen afdragen en uitgevers van kranten, tijdschriften en weekbladen mogen bestaande en oude klanten nog wel benaderen.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) begint na 1 juli actief te controleren en kan boetes opleggen. Wie ongevraagd wordt gebeld, kan een melding doen bij de ACM of direct aangeven dat hij niet meer benaderd wil worden; het nummer moet dan meteen uit de bellijst worden gehaald. De toezichthouder noemt telemarketing al jaren een van de hardnekkigste bronnen van klachten.