"Verandering in productieproces": paaseitjes van Milka blijken plots niet volledig meer gevuld

In dit artikel:

Consumenten merken dat Milka-paaseitjes plots deels hol zijn; de chocolade lijkt niet meer volledig gevuld terwijl de prijs gelijk bleef. Een luisteraar, Magalie, uitte haar ergernis bij Radio 2 en vroeg zich af of dit een geval van krimpflatie is — het verschijnsel waarbij producten minder inhoud krijgen zonder prijsverlaging.

Fabrikant Mondelez, eigenaar van onder meer Milka, Toblerone, Oreo en Côte d'Or, wijst krimpflatie van de hand. Het bedrijf zegt dat de verandering voortkomt uit het samenbrengen van de productie voor de Europese markt op één locatie en het gebruik van een andere productielijn en -technologie. Daardoor is de structuur van de eitjes aangepast en ontstaan er holtes tussen de twee helftjes. Mondelez benadrukt dat het netto-gewicht op de verpakking is aangepast, zodat de etikettering aan de wet voldoet.

Marketingonderzoeker Timpe Callebaut noemt de consumentengevoeligheid voor dit soort veranderingen begrijpelijk: mensen willen controle en duidelijke informatie bij hun aankoop. Hij wijst erop dat sommige landen (zoals Brazilië en Italië) fabrikanten verplichten duidelijk te melden wanneer een product is verkleind maar de prijs niet veranderde, zodat kopers een geïnformeerde keuze kunnen maken.

Op reguleringsvlak kondigt de Belgische minister van Consumentenbescherming, Rob Beenders, aan dat de federale regering werkt aan regels die een sticker op de verpakking moeten verplichten wanneer een product gekrompen is zonder prijsverlaging. Tegelijkertijd loopt er in Duitsland al een klacht tegen Mondelez (september) omdat chocoladerepen kleiner zouden zijn geworden terwijl verpakking en prijs ongewijzigd bleven.