Veel grote webwinkels niet toegankelijk voor mensen met beperking

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) concludeert uit een steekproef onder ongeveer honderd grote Nederlandse webshops en de websites van de grootste telecom- en energieaanbieders dat ruim de helft niet toegankelijk is voor mensen met een beperking. Ongeveer 60 procent voldoet niet aan de Europese toegankelijksheidsrichtlijn die sinds 28 juni vorig jaar van kracht is; daardoor kunnen bijvoorbeeld slechtziende klanten vaak geen bestelling plaatsen.

De ACM gaat de slechtst presterende bedrijven aanwijzen en helpt hen verbeteringen doorvoeren, waarbij mensen met een beperking worden betrokken. Bedrijven krijgen volgens woordvoerder Saskia Bierling “een redelijke termijn” om aanpassingen te maken; wie daarna nog niet voldoet, kan sancties krijgen, “bijvoorbeeld een boete of last onder dwangsom.”

Veel ondernemingen geven aan dat tijd, geld, technische kennis en onduidelijkheid over de verplichtingen hun naleving belemmeren. De ACM benadrukt dat die drempels geen vrijbrief zijn: toegankelijkheid is volgens consumentenbeschermingsmanager Özlem Sehirli essentieel omdat “mensen met een beperking worden buitengesloten” van alledaagse online diensten.

Ter informatie: de regels volgen uit de European Accessibility Act (EAA) en gelden voor bedrijven met meer dan tien werknemers en/of een jaaromzet van meer dan €2 miljoen. Praktische verbeteringen betreffen vaak zaken als schermlezer‑ondersteuning, toetsenbordnavigatie en voldoende kleurcontrast.