Vanaf vandaag moeten online aankopen makkelijk kunnen worden teruggedraaid

In dit artikel:

Vanaf vandaag moeten webshops en apps in de hele EU een duidelijke herroepingsknop aanbieden waarmee consumenten hun online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd kunnen annuleren. De maatregel komt voort uit Europese regelgeving en heeft tot doel het terugdraaien van impulsaankopen net zo eenvoudig te maken als het aanschaffen daarvan — zoals ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos zegt: "Een online aankoop is vaak met één druk op de knop gedaan."

Belangrijkste punten:
- Waar en wanneer: geldt EU-breed en treedt per direct in werking.
- Reikwijdte: alleen voor online aankopen via webshops en apps; fysieke aankopen blijven in de winkel.
- Functionaliteit: de knop moet gedurende de volledige 14-daagse bedenktijd beschikbaar zijn; tekst moet helder zijn (bijv. "Koop ongedaan maken"); consumenten mogen niet meer gegevens hoeven in te vullen dan strikt noodzakelijk en het aanmaken van een account mag optioneel zijn.
- Na gebruik ontvangt de consument direct een bevestiging met datum en tijd.
- Handhaving: bij onvoldoende naleving riskeren bedrijven niet alleen boetes, maar kan de bedenktijd voor consumenten automatisch verlengd worden tot maximaal een jaar.
- Evaluatie: de Europese Commissie beoordeelt de toepassing van de richtlijn uiterlijk 31 juli 2030.

De regel verandert inhoudelijk weinig aan het bestaande herroepingsrecht, maar moet de praktische uitvoering voor consumenten flink vereenvoudigen.