Verlies van honderdduizenden klanten dwingt Ziggo tot koerswijziging
In dit artikel:
Ziggo verliest al jaren massaal klanten en staat onder druk: de provider zag de afgelopen jaren honderdduizenden abonnees vertrekken, kampt met een schuldenlast van ongeveer 12 miljard euro en krijgt stevige concurrentie van glasvezelaanbieders. Stephen van Rooyen is recent benoemd tot directeur van VodafoneZiggo met de opdracht het tij te keren, meldde het bedrijf maandag aan NU.nl.
Het klantverlies heeft meerdere oorzaken. Waar kabelinternet via Ziggo lange tijd de snelste optie was, is de afgelopen vijf jaar vrijwel heel Nederland voorzien geraakt van glasvezel, dat vaak hogere snelheden biedt. Tegelijk jaagden onpopulaire stappen van Ziggo – waaronder prijsverhogingen, een forse inflatiecorrectie in 2021 en het verlies van Formule 1-uitzendrechten – klanten verder weg. Aanbieders op glasvezel benutten dat met scherpe acties en lagere prijzen.
Om terug te komen gaat Ziggo zijn net versneld opwaarderen en directer de concurrentie met glasvezel aangaan. Huidige klanten krijgen binnen enkele weken de keuze om hun maximale internetsnelheid te verdubbelen naar 2 Gbit/s; nieuwe klanten krijgen die optie pas later dit jaar. Ziggo wil de capaciteit stapsgewijs optrekken tot maximaal 8 Gbit/s tegen eind volgend jaar, waarmee de kabeldienst weer in de buurt moet komen van de snelste glasvezelabonnementen.
Daarnaast zoekt VodafoneZiggo meer klantbehoud en aantrekkingskracht via prijs- en productinstrumenten: trouwe klanten moeten vaker beloond worden met kortingen en vroegtijdige toegang tot nieuwe diensten in plaats van louter prijsstijgingen. Medio volgend jaar start Ziggo bovendien met het leveren van internet en televisie via het glasvezelnetwerk van Delta; door die samenwerking zullen Ziggo-diensten beschikbaar zijn voor ongeveer 98 procent van Nederlandse huishoudens — een veel groter bereik dan KPN’s doelstelling van circa 80 procent.
Tegelijk wordt gewerkt aan concurrerender gecombineerde aanbiedingen met Vodafone, waarbij het voordeel ook daadwerkelijk in de portemonnee van klanten moet terugkomen in plaats van alleen extra zenders of diensten. VodafoneZiggo hoopt dat deze technische upgrades, bundel-aanpassingen en klantgerichte maatregelen het huidige klantenverlies stuiten en volgend jaar weer omzet en abonneegroei opleveren.