Van likes naar echte verbinding met medewerkers en consumenten
In dit artikel:
Marketing- en communicatiewereld verwarren nog steeds bereikmetrieken (views, likes, shares) met echte betrokkenheid. Onderzoeken laten zien dat echte merkbetrokkenheid zeldzaam is: Havas (2019) stelt dat 77% van de merken zonder gemis kan verdwijnen en Edelman (2016) zag dat maar 8–17% van de merken echte ‘commitment’ krijgt. Tegelijkertijd stimuleren sociale platforms juist kortstondige aandachtssprongen en monetariseren ze die dopamineprikkels, wat vooral leidt tot vluchtige consumententrends en soms schadelijke effecten voor gebruikers — UNICEF (2025) meldde dat 69% van 10–18‑jarigen social media liever zou verbieden vanwege verslaving en onveiligheid.
Betrokkenheid is geen oppervlakkig applaus, maar een duurzame uitwisseling van waarde tussen organisatie en doelgroep. Bedrijven die emotionele binding creëren profiteren: Harvard Business Review (2014) vond dat emotioneel betrokken klanten gemiddeld veel meer levenslange waarde opleveren. Het geldt ook intern: Gallup’s analyses (2020, 2023) tonen fors minder verloop en hogere winstgevendheid bij teams met hoge betrokkenheid, en Microsoft (2023) rapporteert dat betrokken medewerkers twee keer vaker blijven en beter presteren.
Psychologisch heeft engagement een basis in het groepsinstinct — sociale bevestiging zorgt voor korte beloningen maar maakt mensen vaker toeschouwers in plaats van deelnemers. Modellen als het Elaboration Likelihood Model en Cognitive Load Theory benadrukken dat mensen meer onthouden van wat ze zelf doen en beter leren wanneer ze het tempo en de volgorde kunnen bepalen. Toch blijven veel organisaties communiceren via eenrichtingsmiddelen (PowerPoints, video’s) in plaats van interactieve formats.
Praktisch betekent dit: denk in journeys en verschillende doelen. Engagement speelt anders in Awareness, Consideration, Decision, Service en Loyalty (of See, Think, Do, Care). Soms is informeren, converteren of leren geschikter dan proberen iedereen te ‘betrekken’. Bij Intractive wordt gewerkt met vier communicatiedoelen — betrekken, informeren, converteren, leren — waarbij elk doel eigen metrics en aanpak vraagt. Meet niet likes, maar gedrag: wat mensen doen, welke keuzes ze maken en waarom. Die data helpt om de volgende stap in de relatie te faciliteren.
Kijk vooruit: AI verandert hoe mensen informatie vinden. Assistant‑technologieën indexeren niet populariteit, maar relevantie en kwaliteit; AEO (Answer Engine Optimization) wordt belangrijker dan traditionele SEO. Organisaties die investeren in kwalitatieve, interactieve content verbeteren niet alleen hun huidige relaties, maar positioneren zich ook voor deze nieuwe zoekwereld.
Kort gezegd: verschuif van indruk naar inbreng. Niet hoeveel mensen je bereikt, maar hoeveel mensen je echt raakt en met wie je samen iets blijvends bouwt, bepaalt succes.