Van iDEAL naar Wero: 4 vragen die elke webshop moet stellen

In dit artikel:

De overgang van iDEAL naar Wero is al zichtbaar in Nederlandse checkouts, maar de belangrijkste gevolgen voor webshops moeten nog komen. iDEAL is goed voor ruim zeven op de tien online aankopen in Nederland en vertegenwoordigde in 2024 ongeveer 141 miljard euro aan omzet. De migratie verloopt gefaseerd: in oktober 2026 zijn alle Nederlandse banken op Wero aangesloten en banken en betaaldienstverleners willen de overgang uiterlijk op 31 december 2027 afronden.

Webshops hebben geen rechtstreeks contract met Wero, maar met hun betaaldienstverlener (PSP). Daardoor zegt de afspraak dat Wero’s marktprijs tot eind 2028 grotendeels stabiel blijft niet automatisch iets over het tarief dat een webshop betaalt. Dat hangt af van het eigen PSP-contract. Bedrijven die meerdere PSP’s gebruiken, moeten de gevolgen daarom per contract controleren.

Een belangrijke verandering is de invoering van aankoopbescherming, die volgens de planning op 1 januari 2028 volledig beschikbaar moet zijn. Klanten kunnen een Wero-betaling dan achteraf betwisten en terugbetaling vragen, terwijl een iDEAL-betaling tot nu toe in principe definitief was. De precieze regels zijn nog onbekend: onder meer de bewijsvereisten, termijnen, geschilprocedure en verdeling van het financiële risico moeten via de PSP-voorwaarden duidelijk worden.

Webshops kennen al betwistingen via achteraf betalen, PayPal en creditcards, maar Wero voegt het veel grotere iDEAL-volume aan dat proces toe. Bij een voorbeeldwebshop met 500.000 orders per jaar en een gemiddelde orderwaarde van 95 euro kan het aantal betwistingen bij een gelijkblijvend percentage stijgen van circa 25 naar 83 per maand. De jaarlijkse orderwaarde waarover discussie kan ontstaan, loopt in dit voorbeeld op van 28.500 naar 95.000 euro. Het werkelijke percentage is nog onzeker, maar de extra belasting kan gevolgen hebben voor klantenservice, capaciteit en budget.

De overgang biedt ook kansen. Wero kan internationale webshops op termijn één herkenbare betaalmethode bieden in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Luxemburg. Aankoopbescherming kan bovendien het vertrouwen en daarmee de conversie bij onbekende merken of duurdere producten vergroten. Ook worden abonnementen en terugkerende betalingen aangekondigd.

Webshops doen er daarom goed aan nu per markt en PSP een nulmeting van checkout, conversie en geslaagde betalingen vast te leggen. Daarnaast moeten zij hun eigen betaalmix en disputepercentage doorrekenen, de gevolgen voor de klantenservice bepalen en bij elke PSP schriftelijk navragen hoe bescherming, voorwaarden, tarieven en verantwoordelijkheden worden geregeld. Contractwijzigingen moeten tijdig bij de juiste verantwoordelijke terechtkomen. Omdat de migratie tot eind 2027 duurt, is er nog ruimte om voorwaarden en tarieven vóór de overgang te bespreken.