Van Deursen (Prijsvrij & D-reizen): "Consumentenbond is geen neutrale waakhond, maar een merk met commerciële doelen"

In dit artikel:

Marc van Deursen, CEO en oprichter van Prijsvrij Vakanties en D-reizen, uit kritische zorgen over de rol van de Consumentenbond, die volgens hem is veranderd van een objectieve consumentenwaakhond naar een commercieel gedreven marketingorganisatie. Van Deursen wijst erop dat de Consumentenbond zich steeds meer richt op het vergroten van het aantal betalende leden, waarbij marketing en verontwaardiging zwaarder wegen dan nuance en zorgvuldige analyse. Dit leidt ertoe dat de bond publiekelijk reisorganisaties, waaronder zijn eigen bedrijven, accuseerde van prijsmisleiding op basis van een beperkt en verouderd onderzoek. Hoewel de rechter deze conclusies later als ongenuanceerd bestempelde en ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de opgelegde sancties introk wegens onvoldoende onderbouwing, bleef een rectificatie vanuit de Consumentenbond uit.

Van Deursen benadrukt dat deze aanpak de reputatie van betrouwbare bedrijven schaadt en het vertrouwen in consumentenbescherming ondermijnt. Hij ziet een spanningsveld ontstaan waarin de maatschappelijke rol van de Consumentenbond wordt overschaduwd door commerciële belangen, waarbij harde publieke oordelen beter scoren dan genuanceerde boodschappen. Volgens hem werkt de bond met een formule waarbij beschuldigen en angstzaaien ingezet worden om leden te winnen, terwijl verantwoordelijkheid achteraf ontbreekt. Van Deursen pleit voor meer zorgvuldigheid en een heldere erkenning van het verschil tussen consumentenbescherming en commerciële marketingdoelen, om zo het vertrouwen van consumenten te waarborgen en een eerlijk speelveld te behouden.