Van 49 naar 127,95 euro: treinreizigers klagen over chaos rondom aflopen zomerabonnement

In dit artikel:

Tientallen reizigers hebben bij NS en Rover geklaagd over de overgang van het tijdelijke Nederland Dal Vrij-abonnement naar het reguliere abonnement. De zomeractie kostte 49 euro en bood tussen 15 juni en 31 augustus onbeperkt reizen tijdens daluren. Bijna 400.000 mensen maakten er gebruik van.

Het abonnement stopt echter niet automatisch. Wie niets doet, krijgt na één of twee maanden het reguliere Dal Vrij-tarief van 127,95 euro per maand. Reizigers kunnen het abonnement na de eerste maand dagelijks beëindigen; iedere extra dag kost 4,33 euro. Een te hoog afgeschreven bedrag wordt volgens NS verrekend of terugbetaald.

Vooral de facturering leidt tot verwarring. De korting van de actieprijs staat niet altijd meteen duidelijk op de rekening en kan over meerdere facturen zijn verdeeld. Sommige klanten zeggen ondanks tijdige opzegging een hoog bedrag te hebben betaald. Ook melden reizigers lange wachttijden bij de klantenservice, die volgens NS momenteel veel meer vragen krijgt dan normaal. De vervoerder heeft per e-mail uitleg gegeven en een speciale website geopend.

Van de zomerabonnementen zijn er nog ongeveer 230.000 actief. Naar schatting moeten 210.000 reizigers binnen twee weken hun abonnement wijzigen of beëindigen. NS zegt dat het gebruik van het bestaande, doorlopende NS Flex-systeem nodig was om de actie snel te kunnen invoeren. Een tijdelijk abonnement dat vanzelf zou stoppen, was volgens de vervoerder niet tijdig beschikbaar.

Rover-directeur Daan Zieren waarschuwt dat onverwachte afschrijvingen extra zwaar kunnen vallen bij mensen met weinig financiële ruimte. Kamerlid Habtamu de Hoop vindt dat NS soepel moet omgaan met klanten die niet op tijd hebben opgezegd. Rover blijft de regeling inhoudelijk positief beoordelen, maar noemt de afhandeling schadelijk voor het vertrouwen.