Valse schadefoto's en nepfacturen met AI: betrapte fraudeur kan jarenlang de gevolgen voelen

In dit artikel:

Verzekeraars krijgen steeds vaker te maken met claims waarbij klanten met kunstmatige intelligentie foto’s, facturen of schadebewijzen manipuleren. Onderzoeksbureau CED Forensic zegt zulke gevallen inmiddels wekelijks te onderzoeken. AI maakt het eenvoudiger om schade groter te laten lijken of zelfs volledig verzonnen beelden te produceren.

In een genoemd voorbeeld claimde een klant 1.200 euro voor een beschadigde Louis Vuitton-tas. De foto leek de schade te bewijzen, maar uit de metadata bleek dat het bestand was bewerkt. Metadata kunnen onder meer informatie bevatten over het tijdstip, apparaat en programma waarmee een foto is gemaakt of aangepast. Bewerking is niet automatisch fraude: gewone functies zoals bijsnijden of automatische beeldcorrectie zijn toegestaan. Bewuste toevoegingen of het indienen van schade aan een voorwerp dat iemand niet bezit, zijn dat wel.

Fraudeonderzoekers controleren daarom niet alleen de afbeelding zelf, maar ook lettertypen, uitlijning, lichtval, reflecties en technische bestandsgegevens. Verzekeraars kunnen bovendien om het originele bestand of meerdere foto’s vanuit verschillende hoeken vragen. Sommige experimenteren met apps die foto’s rechtstreeks vanuit de camera laten maken. Omdat AI-detectie fouten kan maken, is een verdacht signaal volgens deskundigen slechts aanleiding voor nader onderzoek.

Bewezen fraude kan leiden tot afwijzing van de claim, terugvordering van uitgekeerd geld en onderzoekskosten en beëindiging van de polis. Ook kan iemand maximaal acht jaar worden opgenomen in het Extern Verwijzingsregister van de CIS-databank, waardoor het afsluiten van verzekeringen moeilijker en duurder wordt.

Achmea, Allianz en Nationale-Nederlanden herkennen de toename van AI-fraude, maar landelijke cijfers ontbreken. Valse claims verhogen de kosten van verzekeraars en kunnen daardoor de premies en administratieve lasten voor alle verzekerden opdrijven. AI is daarmee vooral een nieuw hulpmiddel voor een bestaand fraudeprobleem.