Vallen, rennen, springen en weer doorgaan

In dit artikel:

Kim Nooyens, voorzitter van branchevereniging VvKR, beschrijft de hectiek van de aankomende zomerdrukte in de reiswereld en haar eigen chaotische voorbereiding op vakantie: over vijf dagen vertrekt ze, maar inpakken is nog niet begonnen. Juli en augustus vormen de piekperiode waarin maanden werk, talloze checklists, e-mails en telefoontjes samenkomen. Dit jaar voelt het extra gespannen door recente onvoorziene ontwikkelingen: tijdelijk gesloten luchtruim boven Qatar en korte sluitingen bij Dubai, binnenlandse vluchtproblemen in Suriname en Tanzania, bosbranden en de toenemende Russische aanvallen op Oekraïne.

Nooyens schetst het takenpakket van reisorganisaties in zulke tijden: reizigers geruststellen, informeren, praktische problemen oplossen en soms repatriëring regelen bij familieleed. Verwachte kleine en grote verstoringen — van schemawijzigingen en achtergelaten knuffels tot terugroepprocedures — vragen om kalmte, luisterbereidheid, daadkracht en proactieve service. Tegelijkertijd benadrukt ze het belang van collega-samenwerking: in het hoogseizoen zijn concurrenten collega’s met één gezamenlijk doel: de klant een zorgeloze vakantie bezorgen.

Ze adviseert medewerkers gebruik te maken van bestaande protocollen: VvKR biedt leden een calamiteitenplan, bij ANVR bestaat een vergelijkbaar noodplan. Gebruik die documenten, blijf rustig, zoek steun bij collega’s en zorg ook voor jezelf. De column sluit luchtig: ondanks de waarschuwingen voor onvoorziene problemen gaat Nooyens nu toch maar beginnen met inpakken — te beginnen met een reserveknuffel voor de jongste reiziger.