Vakantiehuis zou 30 meter van strand liggen, maar reiziger eist na aankomst €2.408 terug

In dit artikel:

Een reiziger boekte via Booking.com een vakantiewoning in Griekenland voor 17 tot en met 25 augustus 2025. De advertentie vermeldde dat Komi Beach op 30 meter lag en dat het dichtstbijzijnde strand 50 meter verderop was. Omdat de ligging aan zee belangrijk was voor zijn keuze, betaalde hij €2.540 voor het verblijf.

Bij aankomst bleek de woning volgens de reiziger in een afgelegen gebied te liggen, ver van het strand. Hij vertrok en vroeg Booking.com om volledige terugbetaling. Het platform betaalde €132 terug, maar hield de resterende €2.408 onbetaald.

De zaak bij de Rechtbank Amsterdam gaat niet alleen over de vraag of de advertentie onjuist was, maar ook over de aansprakelijkheid van Booking.com. Het bedrijf stelt dat de huurovereenkomst rechtstreeks met de accommodatieaanbieder is gesloten en dat Booking.com slechts als tussenpersoon optrad. Volgens die redenering is de aanbieder verantwoordelijk voor de locatiegegevens.

Platforms zijn op grond van Europese regels niet automatisch aansprakelijk voor informatie die aanbieders plaatsen. Die bescherming kan echter vervallen als een platform weet dat informatie onjuist of onrechtmatig is en niet ingrijpt. De reiziger toonde een schermafbeelding van 1 februari 2026 waarop de strandinformatie nog steeds stond. Dat was ruim vijf maanden na zijn klacht, wat bij de rechter vragen opriep over wat Booking.com wist en wanneer.

De rechtbank heeft Booking.com daarom gevraagd informatie te verstrekken over eerdere klachten, beoordelingen en contacten met de verhuurder. De rechter beslist pas daarna over de resterende €2.408; van een definitieve toewijzing is nog geen sprake.

De zaak onderstreept het belang van bewijs bij problemen met vakantieaccommodaties. Reizigers doen er goed aan vóór vertrek de advertentie en reserveringsbevestiging vast te leggen en ter plaatse foto’s en video’s te maken. Een probleem moet bovendien snel schriftelijk worden gemeld, zodat de aanbieder eventueel een oplossing kan bieden. Bij een onjuiste locatie is herstel vaak onmogelijk, al kan soms een andere accommodatie worden aangeboden. Een concrete afstandsaanduiding zoals “30 meter van het strand” biedt daarbij meer houvast dan een globale kaartmarkering.