Vakantieganger eist €2.408 terug wegens onjuiste strandafstand op Booking.com

In dit artikel:

Een reiziger boekte via Booking.com een vakantiewoning in Griekenland voor 17 tot en met 25 augustus 2025. Volgens de advertentie lag Komi Beach op 30 meter afstand en het dichtstbijzijnde strand op 50 meter. Bij aankomst bleek de woning volgens de klant echter in een afgelegen gebied te liggen, ver van zee. Omdat de accommodatie daardoor niet aan een belangrijk onderdeel van zijn verwachting voldeed, vertrok hij en vroeg hij zijn volledige betaling van €2.540 terug. Booking.com betaalde €132 terug, maar weigerde de resterende €2.408 te vergoeden.

De zaak bij de Rechtbank Amsterdam draait om de vraag of Booking.com aansprakelijk kan zijn voor onjuiste informatie die door een accommodatieaanbieder is geplaatst. Het platform stelt dat de verblijfsovereenkomst rechtstreeks met de verhuurder is gesloten en dat Booking.com slechts als tussenpersoon optrad. Volgens Europese regels zijn platforms niet automatisch verantwoordelijk voor gebruikersinformatie, tenzij zij wisten dat die informatie onjuist was en niet ingrepen.

De reiziger overhandigde een schermafbeelding van februari 2026 waarop de strandafstand nog steeds in de advertentie stond. De rechter wil daarom weten of Booking.com na de klacht, of mogelijk al vóór de boeking, op de hoogte was van de fout. Het bedrijf moet informatie verstrekken over eerdere klachten, recensies en contacten met de aanbieder. De rechtbank heeft nog geen definitieve beslissing genomen over de €2.408.

De zaak onderstreept het belang van het bewaren van advertentieteksten en kaarten, het direct melden van afwijkingen en het maken van foto’s en video’s ter plaatse.