'Upgrade' leidde tot storm aan ophef: Mojo geeft boze bezoekers Linkin Park in Gelredome geld terug

In dit artikel:

Concertorganisator Mojo heeft zijn excuses aangeboden aan honderden bezoekers die tijdens het Linkin Park-concert eind juni in het GelreDome teleurstellende zitplaatsen achter het podium kregen toegewezen. Deze plaatsen werden in een voorafgaande communicatie abusievelijk aangekondigd als ‘premium zitplaatsen’ met direct zicht op het podium, terwijl ze juist met slecht zicht achter het podium lagen. Mojo erkent de fout en benadrukt dat deze geïdentificeerde ‘upgrade’ misleidend was; de gebruikte termen worden nu niet langer gehanteerd.

Na het concert, de eerste Nederlandse show van Linkin Park in zeven jaar, uitten bezoekers via sociale media en andere kanalen hun onvrede, waarbij sommigen spraken van een ‘waardeloze avond’ en zelfs ‘oplichting’. Het was bekend dat de betreffende tribune normaal gesproken met doeken wordt afgedekt vanwege ongeschiktheid voor publiek, wat de situatie extra pijnlijk maakte. Eén van de benadeelden noemde het de ‘allerslechtste concertbeleving ooit’.

In een persoonlijke e-mail aan getroffen fans biedt Mojo, onderdeel van het Amerikaanse Live Nation, een keuze tussen een financiële compensatie van 50 euro per ticket of gratis toegang tot een selectie van 23 andere concerten in 2024 en 2026, waaronder acts als Parkway Drive, Alice Cooper en Epica. Het is onbekend hoeveel bezoekers de e-mail hebben ontvangen; vermoedelijk alleen degenen die eerder een klacht indienden.

Deze situatie illustreert de risico’s en uitdagingen bij grootschalige evenementenorganisatie en benadrukt het belang van transparante communicatie over ticketwijzigingen om het vertrouwen van fans te behouden. De compensatie kan Mojo dus enkele tienduizenden euro’s kosten, maar het bedrijf zet hiermee een stap om de relatie met teleurgestelde fans te herstellen.