TUI lanceert AI-Retail assistent Lisa

In dit artikel:

TUI Nederland introduceert AI-Retail assistent Lisa: een avatar op een groot touchscreen die vanaf half november in TUI-winkels een eerste intakegesprek met klanten voert. Lisa vraagt naar bestemming, reisperiode, reisgezelschap, voorkeuren voor accommodatie en andere wensen, en stuurt daarna een samenvatting per e-mail naar de winkel. Klanten kunnen kiezen om in de winkel te wachten of later teruggebeld te worden; reisadviseurs krijgen zo vooraf concrete informatie en kunnen zich concentreren op persoonlijk advies.

De tool is ontwikkeld door AI-first contentbureau Trojan Monkeys en is uitgebreid getest door TUI-medewerkers op het hoofdkantoor; de interne reacties waren positief en leidden tot verdere optimalisaties. Op 10 november wordt Lisa officieel gepresenteerd tijdens het TUI Take Off Event, waarna ze haar eerste winkeloptreden maakt. Sebastiaan de Vries, Head of Retail TUI Nederland & België, zegt dat Lisa klanten helpt hun wensen vooraf te formuleren, zodat adviseurs meteen hun expertise kunnen inzetten.

TUI positioneert Lisa als ondersteunend tijdens drukke momenten en als middel om de klantbeleving te verbeteren zonder menselijke interactie te vervangen. Volgens Trojan Monkeys’ oprichter Pablo van den Berg toont Lisa dat AI zowel functioneel als “warm en menselijk” kan worden ingezet om reizigers beter voorbereid en met meer plezier hun vakantie te plannen.