TUI lanceert AI-retail assistent: Lisa

In dit artikel:

TUI Nederland introduceert AI-retailassistent Lisa: een avatar op een groot touchscreen die vanaf half november in de TUI-shops gesprekken met klanten voert om hun vakantiewensen te inventariseren. Lisa doet een eerste intake — bestemming, reisperiode, reisgezelschap, gewenste accommodatie en andere persoonlijke voorkeuren — en stuurt daarna een beknopte samenvatting per e-mail naar de winkel. Klanten kunnen daarna kiezen om in de winkel te wachten of later teruggebeld te worden.

Het doel is dubbel: tijdens drukte administratieve taken uit handen nemen zodat reisadviseurs zich kunnen richten op persoonlijk en deskundig advies. Sebastiaan de Vries, Head of Retail TUI Nederland & België, zegt dat dankzij Lisa klanten al hebben nagedacht over hun wensen voordat ze bij een adviseur aanschuiven. De assistent is uitgebreid getest door TUI-medewerkers op het hoofdkantoor; de eerste reacties waren volgens het bedrijf positief en feedback is gebruikt voor verdere verfijning.

Lisa werd op 10 november gepresenteerd tijdens het TUI Take Off Event en krijgt daarna haar debuut in een TUI-winkel. Deze stap past in een bredere trend van AI-toepassingen in retail en reisbranche, die service kan versnellen maar ook vragen oproept over privacy, datagebruik en de rol van personeel.