Treinreizigers verlengen (onbewust) hun Nederland-ticket voor voltarief

In dit artikel:

Duizenden treinreizigers die deze zomer voor €49 per maand onbeperkt buiten de spits konden reizen met het Nederland-ticket, betalen sinds 1 september mogelijk automatisch het reguliere abonnementstarief van €127,95. Het NS-abonnement is dagelijks opzegbaar; wie het laat doorlopen, betaalt €4,30 per dag.

Het aantal gebruikers steeg door de kortingsactie van ongeveer 43.000 naar 400.000. Inmiddels hebben nog 75.000 mensen het abonnement. Volgens hoogleraar Transportbeleid Bert van Wee lopen maximaal 11.600 van de 32.000 nieuwe abonnementhouders mogelijk onbewust door. Dat komt neer op ongeveer één op de drie nieuwe klanten. NS zegt niet te weten hoeveel reizigers bewust zijn gebleven en stelt dat klanten drie dagen voor het einde van de korting per e-mail zijn gewaarschuwd.

De actie verliep volgens NS-topman Wouter Koolmees niet vlekkeloos. Reizigers klaagden over onduidelijke communicatie en facturen waarop de actieprijs niet altijd direct zichtbaar was. Het Nederland-ticket stopt deze maand, maar NS heeft het ministerie laten weten interesse te hebben in een vervolg. De actie was geïnspireerd op het Duitse Deutschlandticket en moest een betaalbaar alternatief bieden voor hoge brandstofkosten.