Travel Counsellors scoort hoge klanttevredenheid

In dit artikel:

Travel Counsellors behaalt opvallend hoge klantwaardering in zowel Nederland als België. Uit recent onderzoek van Multiscope blijkt dat de organisatie over de afgelopen twaalf maanden in Nederland een Net Promoter Score (NPS) van +91 registreerde en in België +94, tegen een branchegemiddelde van +62 voor touroperators. De Nederlandse score is gebaseerd op 10.232 ingediende beoordelingen; de Belgische op 817. De NPS, een schaal van -100 tot +100, meet klantloyaliteit aan de hand van de vraag hoe waarschijnlijk het is dat klanten een bedrijf aanbevelen. Fred van Eijk, Managing Director voor Nederland en België, reageert opgelucht en trots: de hoge cijfers bevestigen volgens hem dat persoonlijke service en het optimaal verzorgen van reizen de prioriteit blijven. Het resultaat onderstreept een sterke klantbeleving vergeleken met concurrenten.