Travel Counsellors komt met AI-assistent: TC Co-Pilot

In dit artikel:

Travel Counsellors heeft TC Co-Pilot gelanceerd, een in-house ontwikkelde AI-assistent die is bedoeld om adviseurs productiever te maken en sterk gepersonaliseerde klantervaringen te leveren. Het systeem is in ruim achttien maanden ontworpen en werkt als een zelfstandige interface die naadloos aansluit op Phenix, het eigen boekings- en CRM-platform van Travel Counsellors. Na een geslaagde proef met meer dan 120 Travel Counsellors wordt de tool nu uitgerold naar de wereldwijde community van ruim 2.200 onafhankelijke reisondernemers.

TC Co-Pilot onderscheidt zich van algemene AI-tools doordat het gebruikmaakt van de kennisbank van het bedrijf en specifieke ondersteuning biedt voor routinetaken: samenstellen van reisplannen, zoeken naar hotels, produceren van marketingmateriaal en plannen van socialmediacontent. Daarnaast voegt het persoonlijke elementen toe zoals op maat gemaakte paklijsten, lokale restauranttips en gepersonaliseerde welkomstberichten, zodat adviseurs meer tijd overhouden voor klantrelaties. Volgens CTO Jon Bauer versterkt de technologie menselijke expertise in plaats van die te vervangen.

De lancering is het startpunt van een doorlopende ontwikkelfase; toekomstige updates moeten onder meer meer reisopties, uitgebreidere prestatie-inzichten en creatieve tools voor contentproductie (zoals reels) brengen. TC Co-Pilot maakt deel uit van Travel Counsellors’ jaarlijkse investeringen in technologie met als doel innovatie te gebruiken om klantloyaliteit en servicekwaliteit te verdiepen.