'Transavia en easyJet schieten tekort bij hulp aan gestrande reizigers', Consumentenbond klaagt bij inspectie
In dit artikel:
De Consumentenbond heeft bij toezichthouder ILT-Luchtvaartautoriteit een klacht ingediend tegen Transavia en easyJet omdat beide maatschappijen volgens de belangenorganisatie de Europese regels voor bijstand bij annuleringen en vertragingen niet naleven. Uit een eigen inventarisatie zou easyJet reizigers te lang laten wachten door alleen alternatieve stoelen op eigen vluchten aan te bieden, waardoor passagiers soms meer dan 24 uur vastzitten terwijl eerdere vluchten van andere carriers beschikbaar zijn.
Bij Transavia klaagt de bond dat gestrande reizigers worden geacht zelf een andere vlucht of een hotel te regelen, terwijl de Passagiersverordening juist voorschrijft dat luchtvaartmaatschappijen die hulp moeten organiseren. Als voorbeeld verwijst de Consumentenbond naar een recent incident in Faro (Portugal), waar 172 Transavia-passagiers na meerdere annuleringen zonder informatie, eten of drinken strandden en zelf hun overnachting moesten regelen.
De Consumentenbond en claimbureau EUclaim zien in meldingen en dossiers dat Transavia zich niet altijd aan eerdere toezeggingen houdt; Sandra Molenaar, directeur van de bond, benadrukt dat Transavia in 2022 nog schriftelijk had toegezegd de Passagiersverordening te volgen. De klacht bij de ILT heeft tot doel handhaving af te dwingen zodat reizigers voortaan de zorg en vergoeding krijgen waar zij volgens EU-regels recht op hebben.