Tot €800 betaald voor een mobiele airco? Consumenten kregen soms een simpele luchtkoeler

In dit artikel:

De Consumentenbond waarschuwt consumenten voorlopig niets te bestellen bij Mijnzorgwinkel.nl. In enkele maanden kwamen tientallen klachten binnen over niet-geleverde of veel te laat bezorgde bestellingen, slechte kwaliteit en producten die niet overeenkwamen met de omschrijving op de website.

Vooral mobiele airconditioners zorgen voor problemen. Klanten betaalden ongeveer 300 tot 800 euro voor wat een echte mobiele airco leek, maar ontvingen volgens de Consumentenbond soms slechts een luchtkoeler of ventilator. Bij retourzendingen zou de webwinkel klanten hebben geprobeerd over te halen het product te houden, bijvoorbeeld met een gedeeltelijke vergoeding van 100 euro. Wie dat weigerde, kreeg volgens sommige meldingen niet direct het volledige aankoopbedrag terug. Eerdere beloften van de winkel om de problemen op te lossen hebben de klachten volgens de Consumentenbond niet weggenomen.

De waarschuwing is geen rechterlijke vaststelling dat Mijnzorgwinkel.nl fraude pleegt en betekent niet dat de winkel failliet of gesloten is. De klachten zijn wel doorgestuurd naar de Autoriteit Consument & Markt, die daarmee kan beoordelen of nader onderzoek nodig is.

Klanten die al hebben besteld, kunnen bij het uitblijven van levering schriftelijk een laatste redelijke termijn stellen. Wordt daarna nog niet geleverd, dan mogen zij de overeenkomst meestal ontbinden en terugbetaling vragen. Bij een gemiste vaste leverdatum kan dat soms direct; zonder afgesproken termijn geldt doorgaans een wettelijke levertijd van dertig dagen. Een online bestelling kan bovendien vaak al vóór ontvangst worden geannuleerd.

Een echte mobiele airco voert warmte via een slang naar buiten, terwijl een luchtkoeler alleen lucht langs water of ijs blaast. Bij een verkeerd geleverd product moet de verkoper kosteloos een oplossing bieden en zijn de retourkosten voor de webwinkel. Bewaar daarom productinformatie, bestelgegevens en verzendbewijzen. Bij uitblijvende terugbetaling kunnen consumenten een voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer gebruiken en eventueel een terugboeking of aankoopbescherming via hun betaalprovider onderzoeken.