Topdrukte voor pakketpunten en bezorgers: 'Past niet in de winkel'

In dit artikel:

Post- en pakketbezorging loopt deze week tegen een piek aan doordat Black Friday net achter de rug is en Sinterklaas voor de deur staat. Dat leidt vooral tot grote druk op winkelhouders die tegelijk als pakketpunt fungeren: zij ontvangen niet alleen winkelend publiek, maar ook stapels af te geven zendingen van bezorgers. In Huissen bij Arnhem leverde PostNL bijvoorbeeld vier karren vol bij Primera-eigenaar Anoeska de Kluys; de winkel kon er maar twee aannemen omdat de ruimte volliep. De Kluys roept klanten op hun pakketten sneller op te halen: "het magazijn is al overvol."

Bezorgers merken dat grote pakketten soms niet passen bij ophaalpunten; die worden teruggenomen naar het sorteercentrum en de levering wordt opnieuw gepland, waardoor klanten langer moeten wachten. Als alternatief kiezen veel consumenten voor afleveren op een veilige plek bij het huis — in de tuin, kliko of schuurtje — nadat ze die plek via PostNL aangeven.

Hobbywinkel en pakketpunt Craf10 in Tiel verwacht honderden extra bezoekers en adviseert klanten zich goed voor te bereiden met correcte labels en verpakinstructies. Eigenaren Lindsay Velders en Pim Pippel signaleren door de feestsfeer geregeld ongeduld en soms agressief gedrag, hoewel de meeste mensen begrip tonen.

PostNL ziet een structurele verschuiving: dit jaar wordt zo’n 40% meer buitenshuis bezorgd en ongeveer 60% vaker gebruikgemaakt van pakketautomaten. Op een normale dag bezorgt PostNL circa 1,2 miljoen pakketten; vorig jaar rond deze periode piekte dat tot ongeveer 3 miljoen. De korte tussentijd van slechts zeven dagen tussen Black Friday en Sinterklaas (waar die gewoonlijk minstens 12 dagen is) verhoogt de druk op bezorgers, pakketpunten en het hele operationele netwerk. Pakketpunten zetten extra personeel in en vragen om snelle afhaalacties van klanten om de doorstroom te verbeteren.