Topdrukte bij hulploketten Belastingdienst. 'Zelfs miljonairs uit Quote 500 vragen om hulp bij invullen van aangifte'
In dit artikel:
Bij de hulploketten van de Belastingdienst is het vanaf deze week drukker dan normaal: mensen krijgen hulp bij het invullen van hun belastingaangifte, soms met tassen vol oude papieren. In Heerlen bijvoorbeeld zijn tien balies in een beveiligde ruimte ingericht; tussen 1 maart en 1 mei worden daar gemiddeld zo’n 35 personen per dag geholpen en zijn ruim duizend afspraken gepland. Landelijk helpt de dienst in het hoogseizoen ongeveer 50.000 particulieren; buiten dat seizoen komen nog eens circa 130.000 mensen langs.
De medewerkers vullen formulieren in op basis van de door burgers verstrekte cijfers en documenten, maar geven geen advies: ze bieden informatie en voeren de aangifte strikt volgens de aangeleverde gegevens uit. De Belastingdienst gebruikt bewust de term ‘burgers’ in plaats van ‘klanten’ om te benadrukken dat mensen zelf verantwoordelijk blijven voor hun aangifte. Wie geholpen is kan bovendien alsnog in de zogenaamde uitworp belanden: extra controles door toezichthouders blijven mogelijk. Hoeveel aangiftes nader worden onderzocht, maakt de dienst niet bekend; controles verlopen grotendeels geautomatiseerd door vergelijking met eerder ontvangen gegevens van werkgevers, banken, hypotheekverstrekkers en door logicachecks op aftrekposten.
Veelvoorkomende hulpvragen betreffen betalingsregelingen, persoonsgegevens en aftrekbare kosten zoals zorgkosten. Ook box 3 (vermogen: sparen en beleggen), woonhuistransacties en grensoverschrijdende situaties (bijvoorbeeld in België wonen met een buitenlandse hypotheek maar in Nederland werken) leiden tot veel vragen. De hulploketten zien een breed publiek: veel bezoekers zijn wat ouder, maar ook vermogende particulieren uit de Quote 500 komen langs. Van de ongeveer 9,4 miljoen belastingplichtigen die in 2024 een uitnodiging kregen — waaronder 2,5 miljoen ondernemers — reageerden ongeveer 130.000 mensen niet.
De Belastingdienst heeft 22 kantoren en 17 steunpunten (in gemeentehuizen of werkpleinen) waar het hele jaar door hulp mogelijk is; in Limburg zijn onder meer kantoren in Heerlen, Maastricht en Venlo en een steunpunt in Roermond. Veiligheid van medewerkers is een aandachtspunt: in Heerlen is de balieruimte afsluitbaar met een stalen deur, zijn er schopschotten onder tafels en heeft iedere medewerker een vluchtknop. Dat is volgens de dienst nodig omdat emoties bij belastingzaken kunnen oplopen; medewerkers merken dat mensen soms in paniek binnenkomen maar vaak opgelucht vertrekken, ook als ze een betalingsregeling moeten treffen.
Een opvallende constatering van de Belastingdienst is dat slechts een klein deel van de bevolking weet dat deze gratis hulp bestaat — dat laatste blijkt uit onderzoek waaruit volgt dat slechts ongeveer 3 procent van de Nederlanders op de hoogte is van de service. Daardoor blijft voor veel mensen onduidelijk dat ze kosteloos begeleiding kunnen krijgen bij het invullen van hun aangifte.