Toen haar spijkerbroek kapotging, besloot Agnes een platform te starten: 'Ik noem reparatie weleens het Trojaans paard van loyaliteit'

In dit artikel:

Mended, een Amsterdams bedrijf, gebruikt reparaties als instrument om klantloyaliteit te vergroten. Het platform van Mended stelt modemerken zoals Mud Jeans en Tom Tailor in staat om reparatieservices aan te bieden waarmee zij klanten terug naar hun merk brengen, producten langer in gebruik houden en hun duurzaamheidsprofiel versterken. In Duitsland heeft Mended stevige groei laten zien en werd het daar erkend als Start-up of the Year.

Het idee is dat reparatie niet alleen milieuvoordelen oplevert door minder wegwerpgedrag, maar ook als marketing- en retentietool werkt: klanten die een artikel laten repareren, onderhouden een relatie met het merk en keren vaker terug. Voor merken betekent dit potentieel minder churn, een betere merkperceptie en aansluiting bij de circulaire economie.

Deze aanpak sluit aan bij bredere trends in de modewereld en consumentenvraag naar duurzamere opties en kan voor andere retailers aantrekkelijk zijn die zoeken naar manieren om duurzaamheid en commercieel voordeel te combineren.