Ticketveiling.nl misleidde klanten: ze moesten opbieden tegen een bot

In dit artikel:

Ticketveiling.nl (onder House of Tickets) gebruikte tussen 1 augustus en 1 december 2024 een geautomatiseerde biedbot die onder wisselende gebruikersnamen meebood bij tienduizenden veilingen. De bot dreef de eindprijs op en wanneer die als hoogste bood, konden echte deelnemers later toch dat winnende aanbod accepteren zonder geïnformeerd te worden dat een bot had gewonnen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt dat hierdoor consumenten werden misleid en dat de normale prijsvorming door vraag en aanbod opzettelijk is verstoord. ACM-bestuurder Martijn Ridderbos benadrukt dat consumenten moeten kunnen vertrouwen op eerlijke veilingen. Volgens de toezichthouder ging House of Tickets daarmee bewust zijn eigen commerciële belangen boven die van klanten plaatsen. Het bedrijf erkent de overtreding, stopte met de praktijken vóór het onderzoek, accepteert een boete van €270.000 (met 10% korting wegens medewerking) en zal niet in bezwaar of beroep gaan.