Thuiswinkelorganisaties halen keurmerk uit de mottenballen in strijd tegen webwinkels

In dit artikel:

Thuiswinkel.org start een landelijke campagne om consumenten te waarschuwen voor webwinkels zonder keurmerk. Met provocerende slogans als „vandaag besteld, nooit geleverd” en „terugsturen onmogelijk, vette pech” wil de belangenorganisatie het winkelen bij snelgroeiende, vaak buitenlandse platforms ontmoedigen en het vertrouwen terugbrengen naar webshops met het Thuiswinkel Waarborg.

De aanleiding is groeiende onlinefraude en ontevredenheid over goederen en service: vorig jaar werden 1,4 miljoen mensen slachtoffer van niet‑geleverde bestellingen — ruim 9% van de Nederlandse bevolking ouder dan 15 jaar. Vooral populaire Chinese sites leiden veel klachten over productkwaliteit, retourneren en garantieafhandelingen; ook consumentenorganisaties en de Europese Commissie hebben hun zorgen geuit en dreigen met hoge boetes.

Meer dan tien miljoen Nederlanders bezoeken maandelijks platforms als Temu en Shein. Thuiswinkel.org zegt niet specifiek die bedrijven te willen aanvallen, maar benadrukt dat het keurmerk klanten zekerheid biedt dat regels worden nageleefd. Temu stelt maatregelen te nemen, zoals samenwerken met lokale leveranciers en Europese certificeringsinstanties; lidmaatschap van zulke Chinese webshops bij Thuiswinkel.org lijkt volgens de vereniging voorlopig niet aan de orde.

De campagne loopt vanaf de tweede helft van oktober via billboards door het hele land en op kanalen als YouTube en Snapchat, met de boodschap dat onlineoplichting alle leeftijden treft — niet alleen ouderen, maar ook jongeren.