Tempo waarin Ziggo klanten verliest neemt af

In dit artikel:

Ziggo verloor in het derde kwartaal opnieuw klanten, maar het tempo van vertrek vlakt duidelijk af: 18.500 abonnees stapten in Q3 over, tegen 27.500 in Q2 en 40.000 in Q1. Het bedrijf ziet dit als het beste kwartaalresultaat in 2,5 jaar en is voorzichtig positief over de effectiviteit van de ingezette koers.

Volgens Ziggo helpt een combinatie van proactieve contactopnames om contracten te verlengen en een lichte prijsverlaging in maart, waarmee het aanbod dichter bij dat van concurrenten kwam. De massale aanleg van glasvezel in Nederland had de afgelopen jaren veel huishoudens een alternatief gegeven; concurrenten lokten met lagere tarieven en flinke kortingen honderdduizenden klanten weg van Ziggo. Tegelijkertijd groeide de mobiele tak: Vodafone-abonnees namen met 17.200 toe in Q3.

Om sterker terug te vechten wil Ziggo volgend jaar hogere snelheden op z’n netwerk aanbieden — tot 8 gigabit — wat aansluit bij de snelste glasvezelpakketten. Ook zal het meer inzetten op gecombineerde aanbiedingen van vaste diensten (Ziggo) en mobiel (Vodafone) om klanten extra voordeel te bieden. De winst van die strategie verwacht het bedrijf pas vanaf volgend jaar terug te zien in de cijfers.

Financieel noteerde VodafoneZiggo in Q3 een omzet van 990 miljoen euro, 3,9% lager dan een jaar eerder maar nagenoeg gelijk aan Q2, mede dankzij een inflatiecorrectie in juli. De operationele winst daalde op jaarbasis met 6,9% tot 447 miljoen euro, maar steeg 2,1% ten opzichte van het voorgaande kwartaal.