Telefoonabonnement opzeggen is makkelijker na klachten van klanten

In dit artikel:

Negen aanbieders van mobiele en vaste telefonie hebben hun opzegprocedures versoepeld: klanten kunnen nu online opzeggen en worden niet langer nagebeld met behoudsaanbiedingen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) startte een onderzoek naar tien aanbieders nadat veel consumenten klaagden dat informatie over opzeggen moeilijk te vinden was en opzeggen alleen telefonisch mogelijk was, met vaak lange wachtrijen en lokacties. ACM-directeur Janneke Toussaint benadrukt dat opzeggen net zo eenvoudig moet zijn als het afsluiten van een abonnement. De toezichthouder houdt toezicht op naleving en roept consumenten op klachten te blijven melden.