Telecombedrijven halen drempels voor opzeggen weg, na ingrijpen consumentenwaakhond ACM

In dit artikel:

Negen Nederlandse telecomaanbieders hebben na een ingreep van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) hun obstakels bij het opzeggen van abonnementen verwijderd. Eerder maakten sommige bedrijven het consumenten lastig door informatie over opzegmogelijkheden te verbergen of alleen telefonisch opzeggen te accepteren; de ACM stapte hiertegen op omdat dat de consumentenrechtelijke positie verzwakt. Als gevolg daarvan moeten consumenten voortaan eenvoudiger online hun telefoon- of sim-onlyabonnement kunnen beëindigen via de sites of klantportalen van die aanbieders.

Voor gebruikers betekent dit dat je niet langer gedwongen mag worden tot een telefoongesprek om een contract te stoppen; je kunt het via de reguliere onlinekanalen regelen en je hebt recht op duidelijke instructies en bevestiging. Bewaar bij opzegging altijd een bewijs zoals een bevestigingsmail of screenshot. Blijft een aanbieder alsnog obstructief, dan kun je een klacht indienen bij de ACM; die treedt op tegen handelspraktijken die opzeggen onnodig bemoeilijken.

Kort gezegd: dankzij ACM-ingrijpen is het proces van abonnementen opzeggen bij meerdere telecombedrijven in Nederland nu eenvoudiger en transparanter. Controleer de website of het klantportaal van jouw provider en neem bij problemen contact op met de toezichthouder.