Sunny Cars: 'Tevreden klanten worden loyale klanten'

In dit artikel:

Sunny Cars, de autohuurspecialist van oprichter Kai Sannwald, verwacht dit boekjaar opnieuw groei: het bedrijf mikt op 5 procent meer boekingen dan vorig jaar, toen het voor het eerst de grens van 1 miljoen reserveringen passeerde. In de eerste helft van het lopende boekjaar ging het al hard, met 642.336 boekingen en 279 miljoen euro omzet, goed voor respectievelijk 12 en 5 procent groei.

Het bedrijf presenteerde deze cijfers in Malaga, een van Sunny Cars’ populairste bestemmingen samen met Mallorca. In Malaga kwamen het afgelopen jaar ruim 507.000 boekingen binnen, waarvan 60 procent uit Nederland. Volgens Sannwald blijft succes vooral draaien om vertrouwen, service en een transparante all-in formule zonder onverwachte kosten.

Die klantbelofte kost Sunny Cars ook echt geld. Zo betaalt het bedrijf de onverwachte klimaatheffing op Madeira zelf voor klanten die al geboekt hadden, omdat die toeslag pas kort voor invoering werd aangekondigd. Ook keerde Sunny Cars vorig jaar in totaal 6 miljoen euro uit aan schade en eigen risico’s.

Qua verkoopkanalen groeit het aantal directe boekingen, dat inmiddels 40 procent uitmaakt, maar reisbureaus blijven met bijna 30 procent de belangrijkste externe partner. Daarnaast test Sunny Cars in Duitsland een AI-assistent, Anna, die 24 uur per dag eenvoudige vragen in het callcenter kan afhandelen. Het bedrijf ziet kunstmatige intelligentie niet als bedreiging, maar als hulpmiddel om repeterend werk weg te nemen.