Stop uitsluiting door digitalisering in de zorg

In dit artikel:

De verplichte digitalisering van de zorg leidt tot weerstand in Kollum en bij ziekenhuis Antonius in Sneek. Bij de huisarts in Kollum moeten patiënten zich digitaal melden in plaats van telefonisch; volgens de huisarts kan kunstmatige intelligentie de assistent helpen om meerdere patiënten tegelijk te woord te staan. De schrijver vindt deze ontwikkeling problematisch, omdat ervan wordt uitgegaan dat iedereen over een smartphone of computer beschikt. Vooral ouderen, mensen zonder digitale vaardigheden en laaggeletterden kunnen daardoor worden buitengesloten. Voor hen is telefonisch uitleggen vaak eenvoudiger dan een hulpvraag schriftelijk formuleren in een chat. Ook vreest de schrijver dat digitaal contact de afstand tussen patiënt en hulpverlener vergroot. Daarom moet volgens hem naast digitale communicatie altijd de mogelijkheid blijven bestaan om telefonisch of persoonlijk contact te zoeken met huisarts, ziekenhuis, andere hulpverleners en bijvoorbeeld banken.