Sterk kijkt weg: het kabinet kent de vertrouwelijke 2G-datum van VodafoneZiggo, maar de oudere met een alarmknop weet van niets

In dit artikel:

Naar schatting 30.000 tot 80.000 alarmknoppen, seniorentelefoons en alarmhorloges in Nederland werken nog via het 2G-netwerk. Dat blijkt uit onderzoek van EenVandaag. Odido heeft 2G al in 2023 uitgezet, KPN stopt ermee op 1 december 2027 en VodafoneZiggo heeft zijn exacte uitschakeldatum niet openbaar gemaakt; het bedrijf noemt alleen eind 2026 als vroegst mogelijke moment.

Het probleem is dat veel van deze apparaten nog gewoon te koop zijn bij onder meer Bol, Amazon en Thuiszorgwinkel.nl, zonder duidelijke waarschuwing. De Autoriteit Consument & Markt signaleerde dit al in december 2024. Een 4G-vermelding op de verpakking biedt bovendien geen zekerheid: sommige apparaten gebruiken voor het contact met de alarmcentrale alsnog 2G. Volgens brancheorganisatie WDTM is voor consumenten vaak niet te zien welke techniek een apparaat gebruikt.

Het ministerie van Langdurige Zorg zegt dat ouderen niet zonder hulp mogen komen te zitten, maar legt de verantwoordelijkheid vooral bij telecombedrijven en zorgaanbieders. Uit Kamerstukken blijkt dat VodafoneZiggo de regering wel vertrouwelijk over zijn planning informeerde. Bij de kabinetsbesluitvorming over het afbouwen van 2G werd vooral gekeken naar eCall, het noodsysteem in auto’s; alarmknoppen voor ouderen werden niet afzonderlijk meegenomen. KPN zegt aansluitingen niet te kunnen blokkeren omdat het niet weet waarvoor ze worden gebruikt.

De mogelijke gevolgen zijn ernstig. EenVandaag beschrijft het geval van een 86-jarige man die na een val ongeveer twaalf uur op de grond lag en zijn noodknop indrukte, maar geen hulp kreeg. Hij overleed later; het is niet vastgesteld of een falende 2G-verbinding een rol speelde. Ondertussen moeten ouderen de vervanging soms zelf betalen, omdat vergoeding door verzekeraar of gemeente niet altijd geregeld is.

D66, PRO en PVV hebben Kamervragen gesteld. De oproep in het artikel is om de verkoop van niet-toekomstbestendige apparaten direct te stoppen, de VodafoneZiggo-planning openbaar te maken, gebruikers persoonlijk te waarschuwen en vervanging volledig te vergoeden voordat 2G wordt uitgeschakeld.