Steeds meer toepassingen van AI zichtbaar in het dagelijkse leven
In dit artikel:
In vrijwel iedere Nederlandse gemeente heeft kunstmatige intelligentie (AI) ongemerkt zijn intrede gedaan in dagelijkse werkzaamheden en diensten. Gemeenten experimenteren met AI-toepassingen zoals chatbots voor het snel beantwoorden van vragen op hun websites en beeldherkenning om meldingen in de openbare ruimte efficiënter te verwerken. Hoewel er nog geen landelijke inventarisatie bestaat, toont onderzoek van Berenschot en Waag aan dat AI gebruik binnen organisaties flink toeneemt, terwijl aspecten als verantwoordelijkheid en digitale veiligheid nog onvoldoende zijn geregeld.
Ook binnen het bedrijfsleven en het onderwijs groeit het gebruik van AI aanzienlijk. Uit de AI-monitor van het CBS blijkt dat in 2024 ruim 22 procent van de bedrijven met tien of meer werknemers minstens één AI-technologie toepast, een stijging van bijna 9 procentpunt ten opzichte van een jaar eerder. Vooral text mining en taalmodellen vergelijkbaar met ChatGPT zijn veel vaker in gebruik. Bijna alle leerlingen maken gebruik van generatieve AI-tools voor tekstproductie en uitleg, terwijl lokale ondernemers AI inzetten voor marketing en klantcommunicatie, wat tijdswinst oplevert.
Ondanks deze toenemende toepasbaarheid is het vertrouwen in AI onder Nederlanders laag. Uit een KPMG-onderzoek blijkt dat slechts 33 procent AI vertrouwt, wat fors lager is dan het wereldwijde gemiddelde van 46 procent. Tegelijkertijd is er brede steun voor regelgeving: 76 procent pleit voor wetgeving rond AI en 85 procent wil actie tegen door AI verspreide desinformatie. Opvallend is dat 89 procent van de Nederlanders niet op de hoogte is van bestaande AI-regelgeving in Nederland.
Door de groei in gebruik en het gebrek aan bekendheid ontstaat er een spanningsveld waar gemeenten als lokaal aanspreekpunt een cruciale rol kunnen vervullen. Het verstrekken van duidelijke informatie over AI, privacybescherming en verantwoordelijkheid bij geautomatiseerde beslissingen kan bijdragen aan meer inzicht en vertrouwen onder inwoners. AI overstijgt daarmee het toekomstbeeld en heeft inmiddels concrete invloed op het dagelijkse leven van burgers, bedrijven en scholen. Voor actuele informatie over AI op lokaal niveau kunnen inwoners terecht op gemeentelijke websites of via lokale bibliotheken, die zo helpen om bewustwording en begrip rond AI te vergroten.