Speakup investeert in startup RippleCom

In dit artikel:

Telecomaanbieder Speakup neemt een belang in WhatsApp-startup RippleCom om spraak- en chatkanalen voor het MKB nauwer te laten samenwerken. Speakup, met ruim twintig jaar ervaring in het samenbrengen van telecomdiensten, zoekt met deze stap naar betere klantervaring door telefonie te combineren met de chatexpertise van RippleCom.

RippleCom levert een zakelijke chatomgeving — momenteel vooral gericht op WhatsApp — waarin klantgesprekken worden vastgelegd en verwerkt. Belangrijke doelen zijn het automatisch opvolgen van gemiste oproepen en het terugdringen van gemiste afspraken, problemen die door personeelskrapte en veranderende voorkeuren van consumenten steeds groter worden. In Nederland gebruiken meer dan 13 miljoen mensen WhatsApp, en uit onderzoek blijkt dat consumenten dat kanaal regelmatig inzetten voor contact met bedrijven.

Technisch gebeurt de koppeling via API-integratie tussen de platformen van Speakup en RippleCom, zodat bestaande systemen van ondernemingen benut blijven en communicatiekanalen worden gestroomlijnd. Speakup positioneert zich hiermee als adviseur en schakel in de keten, terwijl RippleCom’s oplossing op termijn breder inzetbaar moet worden dan alleen WhatsApp. Het beoogde resultaat is snellere opvolging, minder gemiste contactmomenten en een verbeterde klantbeleving voor het MKB.